Nos réponses à vos
questions

Un conseil : si votre vélo stationne souvent dans la rue, nous vous recommandons d’attacher votre vélo avec 2 antivols différents. Effet dissuasif garanti !

Pour que l’assurance casse vol de Beprotekt.bike joue, il est impératif que le vélo soit attaché avec un antivol à un point fixe.

Vous devez impérativement posséder un antivol Cadenas listé sur le site de Sharelock (https://www.sharelock.co/fr/compatibilite-antivols)

Conservez bien la facture d’achat de votre antivol. Elle vous sera demandée si vous vous faites voler votre vélo au moment de la déclaration de sinistre.

Si le tiers est en tort et qu'il est identifié, vous nous déclarez votre sinistre et nous rechercherons sa responsabilité civile. Si le tiers n'est pas identifié ou si vous êtes en tort, nous prendrons en charge la totalité de votre sinistre.

Votre vélo est couvert partout où vous allez sauf dans les pays en guerre. A ce sujet, nous vous recommandons de ne pas aller dans ces pays, car nous souhaitons conserver nos clients.

Le preneur d’assurance identifié comme tel dans le certificat d’adhésion

Non. Le vélo doit être impérativement dans son état d’origine, tel qu’il a été livré par le revendeur et le fabricant.

La Vétusté est égale à 1 % par mois d'ancienneté depuis la date d’achat du Bien à compter du début du 25ème mois d'ancienneté

La Garantie prend effet après l'expiration d’un Délai de carence d’une durée de 21 jours.

Le Délai de carence peut être raccourci en cas de réalisation d’une Session photo durant le délai de 21 jours susmentionné. Dans cette hypothèse, le Délai de carence prend fin au moment de l’activation de la Session photo sur l’application mobile.

La durée de la Garantie est d'un an tacitement reconductible pour des périodes successives d'un an.

La garantie casse/vol est valable 24h/24, 7J/7 et en tout lieu. En cas d’effraction, un dépôt de plainte auprès des autorités vous sera demandé.

C’est un vol du Bien assuré commis par un Tiers, en exerçant une menace, une violence physique, un arrachement, ou un autre moyen de persuasion sur l’Assuré en vue de déposséder celui-ci du Bien assuré.

C’est un vol réalisé par le forcement ou la destruction :
- de tout dispositif de fermeture d’un local immobilier construit en dur, clos et couvert, d’une habitation, d’un véhicule,
- ou, en extérieur, d’un antivol reliant le matériel assuré à un point d’attache fixe.

Dès qu'il a connaissance d'un Sinistre, l’Adhérent doit le déclarer au plus tard : - Pour la Garantie Casse, dans les 5 jours ouvrés (sauf cas fortuit ou de force majeure); - Pour les Garanties Vol, dans les 2 jours ouvrés.

La déclaration de Sinistre s’effectue, via l’Application ou sur le site internet de Sharelock ou par email à support@sharelock.co ou par support téléphonique au 01.86.47.29.52 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (hors jours légalement chômés et/ou fériés - Appel non surtaxé - prix d'un appel local).

Si l’Adhérent ne respecte pas ce délai de déclaration de Sinistre et si l'Assureur prouve que ce retard lui a causé un préjudice, l’Adhérent ne bénéficiera pas de la Garantie (article L 113-2 du Code des Assurances).

Contactez-nous et nous mettrons un terme à votre contrat, en vous remboursant au prorata des mois non assurés. Il est possible qu'on vous demande une preuve de vente.

Vous devez nous déclarer votre sinistre. Nous prenons en charge vos réparations effectuées chez un professionnel du vélo ou VAE.

Il vous suffira de nous fournir un devis de réparation et après accord de notre part nous envoyer la facture acquittée de celle-ci. Nous prendrons en charge Valeur d’achat TTC du vélo ou du VAE déduction faite de la vétusté et de la franchise, dans la limite de 10.000 euros.

Nous ne faisons aucune distinction selon le type de vélo. Le critère que nous utilisons pour calculer votre prime d’assurance est un pourcentage du prix d’achat de votre vélo. Cela permet d’être assuré à la plus juste valeur de votre vélo.

Vous n’avez aucun document à fournir durant la souscription. Les informations que vous enregistrez doivent néanmoins correspondre à celles qui figurent sur votre facture d’achat. Les documents qui servent de référence pour la souscription doivent impérativement être conservés pour pouvoir être fournis à la demande pendant la période d’assurance. Les documents que vous devez conserver : votre facture achat de vélo, facture achat de votre antivol approuvé qui vous seront demandés en cas de sinistre.

Toute personne physique majeure ou personne morale résidant en France Métropolitaine répondant aux conditions d’acceptation fixées par l’assureur et dont les besoins ont été identifiés par Assur Connect ou son partenaire distributeur.

Vous ne pouvez assurer qu’un vélo par contrat. Vous recevrez par mail chaque contrat. En revanche, vous retrouverez tous vos contrats dans votre seul et unique espace client. Pratique !

Votre batterie doit être d’origine et incluse dans la valeur déclarée lors de la souscription.

Vous êtes assuré à concurrence du prix d’achat du vélo et dans la limite de 10 000 €. Pour un vélo d’occasion, vous êtes assuré sur la base de la valeur du vélo d’occasion Si vous assurez un vélo dont le prix d’achat est supérieur à 10 000€, votre vélo sera assuré jusqu’à 10 000 €. La prime sera calculée sur la base du plafond.

La casse en cas de participation à une compétition n’est pas couverte.

Dans tous les cas une franchise de 10% de la valeur d’achat du matériel assuré sera déduite avant remboursement du matériel. Cette franchise est de 5 % en cas de Session photo.

Pour souscrire à l’assurance vélo beprotekt.bike en casse toute cause ou en casse/vol, votre vélo doit avoir moins de 5 ans au moment de la souscription. Donc ça vous laisse le temps de l’assurer mais ne trainez pas !

Désolé mais nos assurances ne couvrent pas l’usage de votre vélo à titre professionnel. Ex : Les activités de livraison ou de distribution ne sont pas couvertes par nos assurances vélo. En revanche, vous êtes couvert si vous allez à votre bureau en vélo pendant le trajet aller/retour.

Vous n'avez pas d'obligation pour les vélos achetés jusqu'au 31/12/2020. Pour tous les vélos achetés dès le 01/01/2021, vous devez indiquer le numéro de marquage.

Oui, vous pouvez renoncer à votre adhésion dans les 30 jours révolus qui suivent votre adhésion. Le contrat prend alors fin et la cotisation éventuellement payée ou prélevée vous sera remboursée sans frais s’il n’y a eu aucune demande d’indemnisation.

Oui s’il s’agit d’accessoires fixes. On appelle accessoire fixe un accessoire fixé de manière permanente sur le matériel assuré et démontable sans outillage. La batterie est couverte si elle est volée en même temps que le bien ou si elle constitue un accessoire fixe (fixée avec son accroche antivol). Il en résulte que les accessoires amovibles de type chargeur, panier avant, sacoches, compteur, GPS, cardiofréquencemètre, système d’éclairage, pompe à vélo, bidon d’eau…ne sont pas couverts.

Par téléphone : 01 85 73 31 15 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. C’est Guillaume ou Alice qui sont à votre écoute Par mail à l’adresse contact@assur-connect.com ou sur notre rubrique contact sur le site. Par courrier : 1 Parvis de la Défense 92800 Puteaux – France En DM sur les réseaux sociaux :
- Twitter https://twitter.com/BeProtekT
- Facebook https://www.facebook.com/beprotekt

Le règlement de mon assurance se fait par carte bancaire au moment de la souscription. La cotisation d’assurance est payée soit annuellement, soit en 3 fois. C'est vous qui choisissez.

L’assurance vélo beprotekt.bike couvre les vélos d’occasion. Cependant, il convient de respecter les conditions suivantes : Être en possession de la facture originale du vélo. Votre vélo doit avoir moins de 3 ans. beprotekt.bike couvre les vélos d'occasion pendant 5 ans à compter de la date d'achat initiale

Le matériel est couvert
- en cas de vol par effraction d’un véhicule.
- sur une remorque ou au porte vélo (si il était attaché avec un antivol approuvé).

Vous le savez la loi a changé au 01/01/2021. Votre vélo acheté après cette date doit impérativement être gravé. Nous vous demanderons le numéro de gravage si votre vélo à été acheté après le 01/01/2021. Cependant, si votre vélo n’est pas gravé avant cette date, vous n’êtes pas obligé de le faire. Néanmoins, on vous le recommande, car si votre vélo est volé, il y aura plus de chances de le récupérer.